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淘铺王教您灵活处理买家催发货问题!

发布日期:2016-4-25 17:19
20611人阅读

摘要:

      买家付款之后,卖家因为各种原因半天不发货,这时候卖家的事儿就来了。面对买家不分早晚一次次点击提醒卖家发货按钮,或者联系客服,询问商品什么时候才能发货,这时候卖家如何处理才得当?催发货是淘宝开店通常会遇见的问题,处理不当,就有可能面临退款、退货、差评等等,所以卖家应该对此时提起重视。今天,淘铺王网店转让小编就为各位卖家讲讲面对卖家催发货的解决方案。  第一种情况:卖家未超期,...


  买家付款之后,卖家因为各种原因半天不发货,这时候卖家的事儿就来了。面对买家不分早晚一次次点击提醒卖家发货按钮,或者联系客服,询问商品什么时候才能发货,这时候卖家如何处理才得当?催发货是淘宝开店通常会遇见的问题,处理不当,就有可能面临退款、退货、差评等等,所以卖家应该对此时提起重视。今天,淘铺王网店转让小编就为各位卖家讲讲面对卖家催发货的解决方案。


  第一种情况:卖家未超期,买家催发货


  如果是卖家未超期,买家进行催发货,这个问题是比较好解决的。通常情况下,淘宝客服只需安抚买家,这是淘宝客服的技能,就能解决问题。需注意:淘宝客服一定要注意沟通时的态度,以免因说话不当,得罪买家!


  【示例一 】


  买家:请问,我昨天拍下的宝贝好久发货呢?


  客服:我们店铺承诺发货时间是48小时内发货,应该快了,你再等等吧!


  【示例二】


  买家:我想问一下,我昨天拍下的宝贝好久发货呢?


  客服:亲,您好!小店承诺发货时间为48小时内发货,发货是根据拍下时间依次发货的,如果你比较急需商品,小的马上帮你备注,帮你加急处理,请耐心等等哟!


  各位卖家是觉得示例一好还是示例二比较妥当?答案不言而喻。虽说淘宝卖家已经知道如何设置发货时间,同时发货也并未超期,可当买家催发货时,淘宝客服依旧应该耐心、细心的为买家的困扰!


  第二种情况:卖家超期,买家催发货


  未按约定时间发货、拒绝发货、虚假发货、包邮有商品不符合发货条件等,根据《淘宝规则》都属于违规情况,买家有权进行投诉。因此,了解淘宝开店的规则,如果卖家超期未发货,淘宝客服一定要谨慎解决,不然买家一旦投诉,店铺面临的将是扣分。所以店铺一旦出现超期未发货的情况,淘宝客服一定要主动联系买家,进行沟通并说明未发货的原因,寻求买家的谅解。


  淘铺王网店转让小编提醒卖家不要小瞧了这个问题,应该给以重视,避免造成店铺不必要的损失。如果店铺出现超期未发货的情况,一定要主动联系买家,以积极的态度寻求谅解。

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