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每个淘宝卖家都应该知道的关于客户交流方法!

发布日期：2016-4-11 11:49

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摘要:

淘宝开店，难免会遇见各色各样的奇葩消费者，比如故意找茬型、老是差评型等等，遇见会砍价的客户更是常事。这时候淘宝卖家应该怎么办?降低价格吧，没有利润可言，不降吧，又会得罪客户，那么淘宝卖家应该在保全自己利益的基础上，如何巧妙应对?下面我们就来看看淘铺王网店转让平台对于这个问题的介绍吧。第一，不要排斥爱砍价的客消费者为什么这么说?因为当消费者想要砍价时，间接说明了消费者...

淘宝开店，难免会遇见各色各样的奇葩消费者，比如故意找茬型、老是差评型等等，遇见会砍价的客户更是常事。这时候淘宝卖家应该怎么办?降低价格吧，没有利润可言，不降吧，又会得罪客户，那么淘宝卖家应该在保全自己利益的基础上，如何巧妙应对?下面我们就来看看淘铺王网店转让平台对于这个问题的介绍吧。

第一，不要排斥爱砍价的客消费者

为什么这么说?因为当消费者想要砍价时，间接说明了消费者对产品的购买意愿比较大，所以卖家应该调整好心态，不要一直处于排斥状态，以平和的心态去和消费者交流，这样没准还能促成交易。

第二：尝试着引导买家下单，掌握主动权

当消费者在与卖家议价时，就说明了买家对商品比较认可。这时候卖家可以慢慢的引导这客户下单，当客户下单之后，我卖家就可以获取客户的更多信息，进一步掌握主动权。

1、根据顾客基本信息判断顾客性别

a、当客户性别为男性的时候，客服可以用女生的口吻来和客户交流，因为大部分的男性客户一般比较爱面子，不太会拒绝女生。

b、当客户是女性的时候，卖家要从女性比较爱贪小便宜的角度出发，用男性的口吻跟客户交流，并且向女性客户透露出购买我们的商品之后，我们的店铺会有小礼物送，或者是有返现等活动。

2、根据聊天信息判断顾客的性格

a、假如与客户的聊天记录中，客户说话比较精简、爽快，那么基本可以判定该客户是爽快型的人。跟这类客户聊天时，不要说太多的“废话”，就直接简明扼要的告诉客户你们的商品提供包邮、消费达到多少可以减多少等关键信息就可以了。

b、加入与客服的聊天记录中，客户一直在噼里啪啦的说不停。那么这类客户可以判定为磨磨唧唧型。对于这类客户，淘宝客服可以跟客户套近乎，示弱啊什么的，

打同情牌。如果这类的客户不吃这一套，那么可以跟客户说这件事自己无法做主，需要跟上级请示，尽量帮助客户争取优惠。让客户觉得自己享受了我们店铺的特殊优惠!

3、分析顾客的砍价心理，把握顾客心理动态

一般有以下几种心态：

a、砍价只是一个形式，主要是寻求一个心理平衡;b、喜欢砍价，能砍价就绝不放过;c、希望得到优惠;d、已经决定购买，可是却还是不甘心的想问问。

如果你了解客户在购买商品时的一些信息，就可以在遇到爱砍价的客户的从容的应对。各位卖家朋友一定要灵活对待买家的需求，这样才能把自己的网店更好的经营下去。

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